Entre as principais mudanças no comportamento do consumidor, SEGUNDO ESTUDO DA ACCENTURE, estão:

• Os consumidores estão cada vez mais “conectados” – muitas vezes on-line, interagindo com empresas e outros consumidores para pesquisar e comprar produtos, compartilhar experiência, elogiar ou criticar um negócio. Quase três quartos (73%) dos consumidores entrevistados disseram que usam a Internet para adquirir produtos ou serviços mais do que faziam há três anos. Os consumidores também estão cada vez mais utilizando a mídia social como uma ferramenta no processo de compra;

• Os consumidores estão cada vez mais “exigentes” – em busca de produtos e serviços personalizados para atender suas necessidades específicas. Aproximadamente dois terços dos consumidores pesquisados ​​disseram que é importante ser capaz de comprar o que eles querem, quando eles querem (68%) e também personalizar o produto ou serviço exatamente como querem (63%);

• Os consumidores estão cada vez mais “conscientes” – buscando bens e serviços sustentáveis, estão focados em onde e como seus produtos são feitos e em fazer negócios com empresas que tenham um impacto social e/ou ambiental positivo. Metade (51%) dos consumidores entrevistados disse que considera o impacto ambiental do produto ou do fabricante antes de comprar um produto – com mais freqüência do que faziam há três anos.

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